Spriječena velika prevara u Sarajevu- Kupac pokušao prevariti poznati auto-servis

Vlasnik auto servisa u Sarajevu, na teži način naučio da je postavljanje video nadzora gdje treba i gdje ne treba - odlična investicija.

U našoj branši ali mnogim drugima, gdje sarađujete sa više ljudi, poslovnih partnera, drugih servisa, dešavaju se raznorazne prevare, od sitnih oštećenja vozila uzrokovanih nepažnjom radnika, pa do namjernih varanja/krađa na zamjeni dijelova, kako u „mahalskim“ servisima tako i u ovlaštenim.

Međutim, nerijetko se dešava da i nas kupac pokuša prevariti, ne razmišljajući o tome da nam direktno narušava reputaciju, gubi nam dragocijeno vrijeme, stvara nepotreban stres. Oduvijek smo se trudili biti fer i korektni prema našim klijentima, ali ima i onih koji nam to nisu uzvratili.

Izdvojit ću jedan od skorijih događaja, koji je bio upravo takav, neosnovan, stresan za sve kojiu su direktno ili indirektno umješani, a zbog kojeg smo u jeku sezone zamjene guma nepotrebno izgubili pola dana i posljedično kasnili sa svim ostalim rezervacijama toga dana.

Dakle, početak je decembra 2024 god. i s obzirom na vremenske uslove, kao i na to da nam je osnovni posao rad na prodaji/ugradnji auto guma, većina fiksnih termina nam je popunjena i poprilična je gužva u našem servisu.

Ispred servisa stiže vozilo VW PASSAT B6 crne boje i nervozno se u par navrata preparkirava blokirajući ulaz u servisne ulaze. Momci u prodaji sve to prate na kamerama kojih imamo u i oko servisa gdje treba i gdje ne treba (svugdje osim hale) 😊 Nakon nekoliko uzaludnih pokušaja parkira se malo dalje od servisa, dogovara detalje oko kupovine novih guma, ostavlja ključ i kontakt broj da ga obavijestimo čim vozilo bude gotovo. Kroz par sati završavamo posao na vozilu, parkiramo na našem parkingu i po dogovoru obaviještavamo klijenta Viber porukom da može preuzeti vozilo. Klijent uskoro stiže, plaća, preuzima ključeve i odlazi. Business as usual.

Međutim uskoro počinje „frtutma“. Klijent se vraća kroz 10-tak minuta i optužuje da nas da smo udarili-oštetili njegovo vozilo.

Odlazim s njim na naš parking i zaista uviđam da jeste udareno. Prednja lijeva karambolka je udarena i ogrebana, vidi se da se radi o friškim tragovima udara. Odmah reagujem, ispitujem kolege koje su dovezle vozilo u servis sa mjesta gdje je kupac parkirao i koji su odvezli na naš parking nakon zamjene guma. Čudom se čude i pravdaju se da kod nas auto nije udareno. Nemam razloga da ne vjerujem svojoj ekipi, jer su zaista čestiti momci, dugo radio skupa, ali svejedno moram provjeriti.

Skidamo snimke dolaska/odlaska auta pred servis na kojem se ne vidi ništa sporno. Snimak je dosta iz daleka, pa i nije neki kvalitet.

Jedini dio koji neostaje na snimku jeste preparkiravanja vozila sa mjesta na koji je kupac ostavio - jer je ostavio poprilično daleko od našeg servisa i taj dio naša kamera ne pokriva.

Ne trebam ni spominjati da taj košmar pregledavanja snimaka, ispitivanja ljudi u pokušaju da razjasnimo situaciju traje par sati. Kupac otvoreno negoduje, traži nadoknadu štete.

Glupo zvuči, ali u tom trenutku najviše bih volio da imam dokaz da smo mi udarili auto, da imam razlog da mu se izvinem, platim štetu i “svi sretni“. Ovako kasnimo sa terminima kupcima, stvaraju se redovi, svi nervozni, od mene prvog pa do kolega, kupaca, ukratko nastaje pometnja koja traje i traje…

Obično su upravo ovakve situacije, nabijene stresom i odsustvom koncentracije, odlična prilika da se zaista napravi neka šteta.

Najviše mi je krivo što su drugi kupci svjedoci glasnih optužbi na naš račun, i s obzirom da nemam rješenje, predlažem da se zove policija, pa nek ona utvrdi šta se desilo. To se kupcu baš i nije svidjelo, ali sam smatrao da je to naispravnija odluka.

Policija dolazi, obavlja razgovore, uzima izjave, gleda kamere sve polako, po „istillahu“ jer njima se jedinima ne žuri. Stvari se tu još malo komplikuju. Pri uzimanju izjava traže naravno i vozačke dozvole i našem kolegi koji je vozio auto do parkinga (30-tak metara), a kojem je oduzeta vozačka dozvola več neko vrijeme. Teško da je moglo komplikovanije zamisliti ovaj scenario :D. 

S obzirom da kolega nema svoje auto, za svog brata je preuzeo odgovornost za neki njegov saobračajni prekršaj, jer bratu treba auto s obzirom da je zaposlen kao vozač. Eh sada kolegi slijedi novčana kazna, kazneni poeni ili šta već su gospoda iz policije nabrojali. U svoj toj frci, gdje su tenzije svih na vrhuncu, obečavam mu da ću ja to platiti, ali to ne umanjuje bas njegov stres.

Nakon zavšenog uviđaja, zapisnika, izgubljenih pola dana, odlaze policija i kupac, smirujem situaciju kako bi nastavili sa poslom, ali ipak svi smo ko “popišani“. 

Kad smo se svi ohladili, kolegi u prodaji kojem su dostupni snimci kamera „đavo nije dao mira“. Ponovo skida i pregledava snimak/sliku početnog dolaska kupca pred servis sa autom. Ranije smo se svi fokusirali na momenata odvoženja auta na parking od strane našeg uplslenika, ali nakon pregleda dolaska kupca i zumiranja slike, jasno se vidi da je auto kod nas  stiglo udareno. Prilazak auta servisu, satnica, oštećenje, sve se poklapa. 

Sa olakšanjem i sretan što se opet pokazlo koliko su momci iz servisa pošteni i vrijedni momci, odmah se javljamo kupcu na Viber: šaljemo mu snimak i sliku kao dokaz, molimo ga da odmah kontaktira policiju, sve im objasni, povuče zapisnik, tužbu…

Čekam odgovor na poruku, vjerujući da će sada uslijediti hvala, izvini, oprosti, halali, pogriješio sam, ili šta bi već svaki pristojan čovjek uradio u ovakvoj situaciji.

Naravno on odmah pročita poruku i šta radi? Čovjek stavlja “LIKE” na poruku i NIŠTA VIŠE!?!

Gledam i ne vjerujem! Najrađe bi mu opalio šamarčinu da mu se fukarska glava okrene oko svoje ose.

Al šta je tu je. Još jedno neprijatno iskustvo i još jedan dokaz da je samo pokušao otplatiti kupovinu guma na jadan i hinjski način sitne prevare.

Sreća je da još uvijek imamo više onih dobrih, normalnih  kupaca, sa kojima je užitak raditi. Ovi poneki izuzeci neka budu što bi se reklo “protiv uroka”, al u što manjem broju.

E sad, šta je pouka ove priće? Jedino to da se svi vlasnici privatnih „biznisa“ pokušaju maximalno osigurati od ovakvih beskičmenjaka, kvalitetnim video nadzorom, jer se u mom slučaju to pokazalo i više kao opravdano ulaganje.

P.S Još nismo dobili nikakve kazne (ni ja ni kolega bez vozačke dozvole) što ne znači da nećemo jer je ovo ipak BiH, mjesto gdje prestaje sva logika.

Naravno ni kolega koji nas je spasio skidanjem snimka/slike nije dobio ni bonus,regres niti će 😊, popicemo neko pivo zajedno i nastaviti raditi sa punim povjerenjem jedni u druge, uživati u poslu sa našim stalnim mušterijama. Prolaznici koji imaju loše namjere naći ćemo načina da zaboravimo i prihvatimo kao dio učenja i iskustva. 

*Ovaj tekst je autentičan i temeljen na stvarnim događajima, a autor poznat redakciji.

Ispričajte Svoju Priču i Osvojite Nagradu!

Svako od nas nosi jedinstvene priče – neke su inspirativne, neke uzbudljive, neke poučne, a neke jednostavno nevjerovatne. Zato na našem portalu otvaramo prostor za naše čitaoce, da podijelite svoja iskustva, anegdote i avanture sa širom publikom!

Bilo da ste doživjeli neobičnu situaciju na putovanju, imate priču koja će nasmijati ili dirnuti srca drugih, ili želite podijeliti neko iskustvo iz svakodnevnog života – sada imate priliku da vaš glas bude čuven.

Nagrađujemo najbolje priče!

Kako bismo dodatno podstakli vašu kreativnost, odlučili smo da najsenzacionalnije priče nagradimo poklonima iz asortimana našeg sponzora – Continental! Najčitanije priče na našem portalu dobijaju ekskluzivne nagrade, a vi imate šansu da budete među dobitnicima.

Pošaljite nam svoju priču!

Ako imate zanimljivu priču koju biste voljeli podijeliti sa svijetom, pišite nam na pricecitalaca@garagepuls.com i možda baš vaša priča bude sljedeća koja će osvojiti publiku – i nagradu!

Ne propustite priliku da podijelite svoje iskustvo i inspirišete druge. Radujemo se vašim pričama!